尊敬的用户: 炫彩印刷乔迁新址,电话已变更为:010-52933030 新地址:北京市朝阳区崔各庄乡南皋村京旺建材城C座
欢迎您访问炫彩印刷企业官方网站
我们能做的就是为您解决好每一份您需要的产品案例!
 
 
 
 
 
当前位置: 首页 » 炫彩新闻 » 正文

合格的数码快印店店长应该扮演什么角色

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-11-29  浏览次数:663
   当企业对店长一职进行规划之前,首先要准确地了解店长在门店以及企业中所扮演的角色,事实上,店长所承担的角色是多重的,而非只是提升业绩这么单一,尽管业绩是店长能力最直接的体现。而且这一规划对于企业自身的发展也很有意义,如果对店长一职有着清晰和潜力的岗位设计,那么其他的工作人员能以此看到店长的远景,对他们在企业的发展也是一种很大的激励。

 

店长所需要扮演着的角色包括门店赢利负责人、门店管理者、企业文化和制度的执行者和传达者,也即是说,考核店长的“业绩结果”不仅仅要落在财务上的结果、工作效率上的结果,还包括其对人员培养的结果。

 

作为连锁企业门店的管理者,店长需要一手抓业务发展,一手抓人员发展。很多情况下,店长追于经营业绩上的压力,相比之下会把对店内人员的管理、培养、培训与后备人才储备方面放在比较次要的位置,但实际上抓人员发展的这只手也要很硬才行。因为只有门店的团队得到了充分的发展、人员的能力持续提升和改善,门店才有可能实现未来的可持续发展。否则过于短视或者只注重眼前经营业绩的话,就很难保证未来一年、两年、三年的发展潜力。

 

基于店长的角色,企业能够为店长制订出一些具体的指标来对店长进行考核和激励,但营业额指标不是唯一指标。像在印工场,店长被赋予了独立管理店面的权力,但也有具体的、不止一个指标来进行考核,例如员工流失率、客户投诉率、营业额指标、稳定价格体系等,这些指标其实也是印工场经营理念的体现。比如稳定价格体系是指店长是有根据具体情况为顾客免单等权力,但要在一定的范围之内,如果破坏了价格体系,是不被允许的。

店长的基本职责包含以下几方面内容:

表15-1数码快印店店长基本职责

 

类别

说明

门店运营管理

按照计划保证门店在营业时间里的顺利运营,包括要把一些突发状况考虑在内,这些突发状况有可能来自于自然界如大雨、大雪,也可能是人为的,如停水、停电

人事管理

从员工的录用到辞退时的相关管理,包括指导属下员工的纪律和考勤、编排班表、建议人事调动等

顾客管理

建立顾客与公司的良好关系,维系老顾客,开拓新顾客,包括指导属下员工以专业热诚的态度对待顾客、有效处理顾客投诉及合理要求、建立顾客联系档案等

商品管理

对商品的质量、成本以及原材料进行管理,如确保店铺店内原材料的存货适宜、监管原材料的收退等工作并确保无误、监督商品和原材料的摆放整齐干净平整

设备与资产管理

防止店铺设备、设施以及其他资产的减少、损失或损耗,甚至包括一张纸等所有的物品在内,保洁工作也包含在内

销售管理

门店销售目标、利润目标的设定与实现,包括帐单的制订、掌握资金流向、促销活动的执行等内容

竞争状况收集

了解周边竞争对手的变化,及包括交通流量等在内诸多有关联、有影响的因素

理念执行

保证公司理念能够在门店落实,维护和管理店面的形象

 

各个企业的情况不同,其店长职责内容会有所差别,但有一点是相同的,就是这些职责并非各自独立的,是存在于店长每一天的工作之中,因而店长不应该只将目标集中在一种或者其中的几种职责上,而是应该全面均衡地去学习、掌握各种业务和管理知识。不仅如此,店长需要有创新的能力,因为很多工作内容不是能靠事先写出来或者能规定出来的,而是做出来、实践出来,需要经过持续改善的。 

从这个角度而言,各方面比较均衡,有较强学习能力、沟通能力和创新能力的人,更具备成为店长的潜力。

 


 
 
炫彩公告
新闻动态
 
高品质保证
高品质保证
炫彩印刷 版权所有  京ICP备12045233号-2